入金確認ができない場合、次の項目を確認ください 。

‐入金者名と注文者の名が違う場合 

‐入金金額と注文金額が違う場合 

‐注文書の入金銀行と違う銀行に金額を入金した場合 

‐同名異人が多い場合 

‐仮想口座を沢山もらってその中で使用できない口座に金額を入金した場合 

カード決済の場合や入金の確認ができない場合は1:1チャンネルまたはカスタマーセンターにお問い合わせお願いいたします。

自動入金確認プログラムで入金確認を行っております。

入金確認までは30～40分ぐらい時間がかかります。

ただ、入金者名と注文者の名が違う場合または入金金額と注文金額が違う場合は確認ができかねます。

入金して30分以内に入金確認のメールがない場合、入金時期・時間・入金金額・入金者名をカスタマーセンタまたは1:1チャンネルに連絡お願い致します。

モデルが着用したカラーと実際にもらった商品のカラーが多少違う場合がございます。

モデルが外部で撮影を行う時、外部の環境(日差し・照明・天気)によって実際のカラーと違うカラーに撮影される場合がございます。

室内撮影の場合、照明・蛍光灯などの影響をもらうので購入する時には商品の詳細のカラーを確認してください。

(商品の詳細もお客様のモニターによって違う場合があるのでご参考お願い致します。)

サイズの場合、サイズの測り方法や想定位置によって差がございます。

サイトに書いているサイズと1～3㎝の差がある場合がございます。

(*1-3cmまでのサイズの差は不良対象外ですのでご了承ください。)

そして同じ商品の同じサイズでも機械制作と共に手作り作業を行うので多少サイズの差がある場合がございます。

ニットの場合、伸びの恐れがある商品で測り方法や位置によってサイズの差が大きい場合がございます。

素材がやわらかい商品の場合、明確な測定ができかねますのでご参考お願い致します。

アットランスはお客様の楽しい買い物のため、24時間ずっと「マイページ」の「注文履歴」で交換及び返品のお問合せを受けております。

交換＆返品に他に気になることがございましたら、カスタマーセンター(03-4570-4850)、掲示板、1:1チャンネルにお問合せください。

注文全体取り消し(商品準備中の段階まで可能) [マイページ] ☞ [注文履歴] ☞ [注文商品]-[注文全体取消]  ☞ [申込] ☞ [確認]☞ [注文が取消完了]

-お客様の都合によるキャンセルによる手数料

①カード決済→×

②コンビニ(振り込み)決済→￥500

③PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

商品を注文してから注文情報がメールに届かなかった場合は注文が処理がうまく行われてない可能性がございます。

迷惑メールの設定をもう一度ご確認の上、カスタマーセンターや1:1チャンネルにお問合せください。

会員登録しなくてもご注文できます。

非会員でサイトにログインし、商品の注文が可能です。

その際に[注文番号]と[注文パスワード]を必ず、覚えてください。