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お問合せ

03-4570-4850

月~金 : 10 am ~ 6 pm

昼休み : 1 pm ~ 2 pm
(土・日 祝日は除く)

  • 交換/返品住所 :
    Attrangs. 237-14, Guro-dong, Guro-gu, Seoul, Korea

よくする質問

  • [サイト利用]休眠アカウントはどう管理されますか。



    第26条
    ①ネット通販は「情報利用及び情報保護などに関する法律第29条により1年以上ログインしないで、サービスをご利用していなかったお客様の個人情報を破棄したり、別途分離することにより休眠アカウントを自動削除できます。
    1-1利用者は休眠アカウント削除のお知らせにより休眠アカウントを望まなっかった場合、サイトにログインしたり、サービスを利用してください。
    1-2 休眠アカウント削除の際、ポイントも自動削除されます。
    ②休眠アカウントは1年以内にログインアクセスまたはサービスの利用をしていないアカウントを意味しますし、毎年8月1日の午前0時自動休眠アカウント処理され削除されます。

    付則(施行日)
    本約款は2015年7月30日より施行されます。
  • [サイト利用]ポイントはいつ消滅されますか。

    ①ショッピングモールは特定品物を購入したり、特定決済手段で購入するお客様に次の各の号の運営製作によりポイントが与えられます。
    ‐利用者は品物など購入及び発送の後、ショッピングモールの際と内にポイントの確認手続きを通して品物の購入の際、約定されたポイントが与えられます。
    - 利用者のポイントの確認の手続きを行う際、ショッピングモールは発送関連アンケートなどの作成を利用者に求めることができます。
    ②ショッピングモールはポイントの支給の案内した品物の販売価額について特定比率分だけポイントを支給します。
    ③ショッピングモールの運営製作により注文増加による追加的ポイントの支給ができない場合があります。ポイントの使用可能時点及びポイントの分割使用可能可否が異なる場合があります。
    ④ポイントはショッピングモールのサービス制度で品物の購入の際、現金金額と同じく使用することができますが、現金だけで購入できるようショッピングモールが決まった品物の購入の際には使用することができません。使用の後には現金で払い戻されません。
    ⑤利用者が購入した品物について’利用者’の失敗でキャンセルまたは返品の状況が生じた場合、すでに積み立てられたポイントを使用した際は個人の使用可能ポイントで使用分だけ差し引きになります。すでに積み立てられたポイントの残り分がない場合は、使用分の金額について別途代金を支給しなければなりません。
    ⑥ポイントの使用可能条件及び消滅に関する内容が別途に公知された場合(その期限を使用期限とする)またはポイントの有効期限はポイントの支給時点を基準に12ヶ月であり、有効期限内に使用されていないポイントは期限満了の際、毎年8月1日午前0時に自動消滅されます。

    付則(施行日)
    本約款は2015年7月30日より施行されます。
  • [サイト利用]個人情報の保安は安全ですか。

    アットランスは会員の安全な情報維持のために二重で保安をしております。会員のすべての情報は暗号化されて転送になります。2重網の構成になっておりシステムを使用して会員の安全が保障されることができます。
  • [サイト利用]会員情報変更はどうしますか。

    会員登録の際、入力されました住所、パスワードなどの情報を変更する際はサイトにログインしてからサイト上段のマイページ>会員情報で変更できます。IDは変更ができなく、やむを得ず変更がご希望の場合、脱退してから再加入してください。ただし、もう注文した商品の発送情報を変更する場合すでに入力した発送地の樹衣装は変更ができませんので、カスタマーセンターまたはチャンネルでお問い合わせください。
  • [サイト利用]会員ランクはなぜ下がりましたか。

    ランキングは最近の6ヵ月間実際決済金額を基準に毎月1日自動的にアップデートされています。交換や返品、注文キャンセルなどで最近の6ヵ月間の実際金額が変更される場合、ランクも下振れる可能性があります。
  • [サイト利用]会員脱退の後はどうなりますか。

    会員脱退い号には今まで購入されました商品の注文内訳、ポイント、クーポンの内訳も確認ができません。このところのご参考上決定してください。アットランスでは会員脱退の際、別途の会社承認無しに脱退処理されます。
  • [サイト利用]会員ランクはどこで確認しますか。

    ログインの後、サイトの上段のマイページをご覧になりますと会員情報で下のように確認できます。
    MEMBER LEVEL(会員ランク):会員ランクは毎月1日基準でアップデートされます。(※1日が休日の場合、次の日にアップデートされます。)
  • [サイト利用]商品の詳細サイズが知りたいです。

    商品のサイズ案内は各商品のページで詳細サイズをご参考ください。商品サイズの場合、服の基準点により若干の誤差がありえますので、購入前の詳細サイズをご参考上ご購入してください。情報が足りない場合、カスタマーセンターまたはチャンネルでお問い合わせください。
  • [サイト利用]特別な商品検索機能がありますか。

    商品がたくさんあってご希望の商品を探すことが困りましたか?弊社ではサイトにスマートサーチができます。色、サイズ、モデル、季節など色んな条件で検索できます。
  • [サイト利用]モデルの画像と商品詳細画像のカラーが少し違います。

    商品の詳細画像の色が実際ともっと似ています。モデル撮影の画像は日光や内・外部の照明の影響を受けるため、実際の色と多少違いがありえます。モニターの環境によって実物と色が違って見える場合がありますのでご参考くださいませ。