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[入金/決済]入荷遅延商品はどこで確認しますか?
サイトの上のカスタマーセンタをクリックすると「入荷遅延商品」メニューを確認できます。月曜日から金曜日の午前11~2時の間に情報が更新されますので、3時以降のデータを参考してくださいませ。
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[入金/決済]同じ商品のカラーを別々に選択する時には、どうすれば購入可能ですか?
購入希望のカラーとサイズのイメージを選択してオプション追加ボタンを押すと新しいオプションが追加されます。
ex)カラーイメージ→サイズ、カラーイメージ→サイズを選んでBUY NOW / ADD TO CARTしてください。
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[入金/決済]非会員ですが、注文確認はどこでしますか?
サイトの上のログインページの「非会員注文照会」で確認できます。名前、注文番号、PWを入力して注文照会してください。
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[入金/決済]電話の注文は不可能ですか?
はい、アットランスは会員制と非会員性でサイトを運営しております。
ケータイやモバイルまたはネット上で会員登録を行わない場合も非会員としてご注文可能でございます。
(会員になさると様々なイベントやポイントなど多様な会員特典がございます。)
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[入金/決済]注文した商品の発送住所・受取人の変更は、どうすればいいです?
発送前の場合は、チャンネルまたはカスタマーサービスにお問い合わせしてください。
発送後は商品が宅配業者におりますのでご住所の変更はできかねます。
発送会社に直接お問い合わせお願い致します。
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[入金/決済]注文の後、注文番号が届けません、どうすればいいですか?
商品の注文した後に注文番号が確認できない場合は
注文が正常に完了されてない場合がございます。
注文番号が届けない場合は、会員情報でメールアドレスの確認または注文者名・入金者名・入金金額をご確認ください。注文完了後、マイページで注文完了をご確認ください。
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[入金/決済]エスクロ制度は何ですか?
第3者(銀行・PG社などのエスクロの扱い者)が消費者の決済大金を預け入れて商品の発送が完了すると、
その大金を通信販売業者に支給する電子取引安全装置として
法律では決裁代金預置制と表れております。
つまり、販売者と消費者が大金を直接取引ではなく第3者(銀行・PG社など)
お互い信頼できる中継機関を通して大金を決済するシステムです。
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[振込確認]注文の際、送料金額を教えてください。
9000円以上購買した時は送料無料に商品をお送りしております。9000円にならない場合は2000円の送料が追加されます。
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[入金/決済]リアルタイムで注文可能とは何ですか?
現在注文可能で2~5日ほど準備期間がかかる商品です。
* 注文可能とは?現在注文は可能ですが、2~5日の準備期間がかかる商品です。
* 入荷遅延とは?注文は可能ですが、発送が遅延になっている商品です。
* 即日発送とは?在庫を持っている商品で、注文するとすぐ準備される商品を意味します。
* 再入荷要請とは?品切れになった商品によって再入荷を要請するサービスです。要請が多い人気商品に限り、要請があっても再入荷されない場合もあります。
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[入金/決済]商品の注文方法を教えてください。
商品注文は下記の段階で成り立ちます。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員ID ログインまたは非会員注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: 決済方法選択及び決済
- Step6: 注文成功画面 (注文番号)
※ネット通販の都合上、「在庫あり」でもタイミング的に在庫を切らせてしまい、お届けできない場合がございます。
ご理解頂いた上でご利用くださいませ。