「My Pick Menu」とは?
03-4570-4850
月~金 : 10 am ~ 6 pm
昼休み : 1 pm ~ 2 pm
(土・日 祝日は除く)
[サイト利用]ポイントはいつ消滅されますか。
[サイト利用]会員ランクはなぜ下がりましたか。
[返品/交換]【交換/返品について】交換は何回まで可能ですか?
交換&返品手続きはすべて一回のみ受け付けております。
【交換&返品】手続きに関するもっと詳しい内容は1:1チャンネルやカスタマーセンターまでお問合せくださいませ。
[返品/交換]返送した送り状を紛失しました。
返送した宅配会社で確認ができます。
期間が大分過ぎると確認がでいない場合もございますのでなるべく交換及び返品の処理が完了されるまで必ず保管してください。
[返品/交換]返品先が知りたいです。
[返品/交換 ]返品/交換の処理時間はどのぐらいかかりますか。
配達完了後、3日以内に交換&返品手続き→返送商品検品&確認まで最大7営業日(休日を除く)→返金&交換商品の再発送(再返送の場合は同じく7-10営業日がかかります。)
*交換の場合はメーカーから商品と取り寄せる際に品切れになる場合がございます。
その際には交換ではなく返品手続きに変更させていただきます。
[商品注文]【キャンセルについて】注文した商品をキャンセルしたいです。
アットランスはお客様の楽しい買い物のため、24時間ずっと「マイページ」の「注文履歴」で交換及び返品のお問合せを受けております。
交換&返品に他に気になることがございましたら、カスタマーセンター(03-4570-4850)、掲示板、1:1チャンネルにお問合せください。
注文全体取り消し(商品準備中の段階まで可能) [マイページ] ☞ [注文履歴] ☞ [注文商品]-[注文全体取消] ☞ [申込] ☞ [確認]☞ [注文が取消完了]
-お客様の都合によるキャンセルによる手数料
①カード決済→×
②コンビニ(振り込み)決済→¥500
③PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)
[返品/交換 ]注文キャンセル及び返品したとき決済はどうやって取り消ししますか?
商品を注文してからキャンセルしたり、返品したときの決済取り消しは下記を参考してください。
-コンビニ決済 カスタマーセンターに取り消しの申し込みをするとこちらから決済手続きをいたします。
弊社で取り消しすると決済会社からお客様にメールを送り、そちらのメールのリンクで口座番号などの情報を書き込むと取り消しの手続きが終わります。
-カード決済 弊社から取り消しするとカード会社から7~10日後、取り消し完了になります。
-お客様の都合によるキャンセルによる手数料
・カード決済→キャンセル手数料×
・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料500円
・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)
[返品/交換]クレジットカードの決済の場合、部分取り消しができますか?
[入金/決済]【手数料について】キャンセル手数料がありますか?
お客様の都合によるキャンセル及び返品の際には決済方法によってキャンセル手数料がかかります。
下記の内容をご参考くださいませ。
合わせて注文&キャンセルの際には十分ご検討ください。
・カード決済→キャンセル手数料×
・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料 Eximbay 500円 / GMOPayment 330円~、内容によって手数料が変動する場合もございます。
・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)