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お問合せ

03-4570-4850

月~金 : 10 am ~ 6 pm

昼休み : 1 pm ~ 2 pm
(土・日 祝日は除く)

  • 交換/返品住所 :
    Attrangs. 237-14, Guro-dong, Guro-gu, Seoul, Korea

よくする質問

  • [サイト利用]ポイントはいつ消滅されますか。

    ①ショッピングモールは特定品物を購入したり、特定決済手段で購入するお客様に次の各の号の運営製作によりポイントが与えられます。
    ‐利用者は品物など購入及び発送の後、ショッピングモールの際と内にポイントの確認手続きを通して品物の購入の際、約定されたポイントが与えられます。
    - 利用者のポイントの確認の手続きを行う際、ショッピングモールは発送関連アンケートなどの作成を利用者に求めることができます。
    ②ショッピングモールはポイントの支給の案内した品物の販売価額について特定比率分だけポイントを支給します。
    ③ショッピングモールの運営製作により注文増加による追加的ポイントの支給ができない場合があります。ポイントの使用可能時点及びポイントの分割使用可能可否が異なる場合があります。
    ④ポイントはショッピングモールのサービス制度で品物の購入の際、現金金額と同じく使用することができますが、現金だけで購入できるようショッピングモールが決まった品物の購入の際には使用することができません。使用の後には現金で払い戻されません。
    ⑤利用者が購入した品物について’利用者’の失敗でキャンセルまたは返品の状況が生じた場合、すでに積み立てられたポイントを使用した際は個人の使用可能ポイントで使用分だけ差し引きになります。すでに積み立てられたポイントの残り分がない場合は、使用分の金額について別途代金を支給しなければなりません。
    ⑥ポイントの使用可能条件及び消滅に関する内容が別途に公知された場合(その期限を使用期限とする)またはポイントの有効期限はポイントの支給時点を基準に12ヶ月であり、有効期限内に使用されていないポイントは期限満了の際、毎年8月1日午前0時に自動消滅されます。

    付則(施行日)
    本約款は2015年7月30日より施行されます。
  • [サイト利用]会員ランクはなぜ下がりましたか。

    ランキングは最近の6ヵ月間実際決済金額を基準に毎月1日自動的にアップデートされています。交換や返品、注文キャンセルなどで最近の6ヵ月間の実際金額が変更される場合、ランクも下振れる可能性があります。
  • [返品/交換]【交換/返品について】交換は何回まで可能ですか?

    交換&返品手続きはすべて一回のみ受け付けております。

    【交換&返品】手続きに関するもっと詳しい内容は1:1チャンネルやカスタマーセンターまでお問合せくださいませ。

  • [返品/交換]返送した送り状を紛失しました。

    返送した宅配会社で確認ができます。

    期間が大分過ぎると確認がでいない場合もございますのでなるべく交換及び返品の処理が完了されるまで必ず保管してください。

  • [返品/交換]返品先が知りたいです。


    返送先:B1, 237-14, Guro-dong, Guro-gu, Seoul, Korea
    郵便番号 : 08382
    受取人 : Attrangs
    電話番号 :03-4570-4850
  • [返品/交換 ]返品/交換の処理時間はどのぐらいかかりますか。

    配達完了後、3日以内に交換&返品手続き→返送商品検品&確認まで最大7営業日(休日を除く)→返金&交換商品の再発送(再返送の場合は同じく7-10営業日がかかります。)

    *交換の場合はメーカーから商品と取り寄せる際に品切れになる場合がございます。

    その際には交換ではなく返品手続きに変更させていただきます。

  • [商品注文]【キャンセルについて】注文した商品をキャンセルしたいです。

     

    アットランスはお客様の楽しい買い物のため、24時間ずっと「マイページ」の「注文履歴」で交換及び返品のお問合せを受けております。

    交換&返品に他に気になることがございましたら、カスタマーセンター(03-4570-4850)、掲示板、1:1チャンネルにお問合せください。

    注文全体取り消し(商品準備中の段階まで可能) [マイページ] ☞ [注文履歴] ☞ [注文商品]-[注文全体取消]  ☞ [申込] ☞ [確認]☞ [注文が取消完了]

     

     

    -お客様の都合によるキャンセルによる手数料

    ①カード決済→×

    ②コンビニ(振り込み)決済→¥500

    PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

  • [返品/交換 ]注文キャンセル及び返品したとき決済はどうやって取り消ししますか?

    • 商品を注文してからキャンセルしたり、返品したときの決済取り消しは下記を参考してください。

       

      -コンビニ決済 カスタマーセンターに取り消しの申し込みをするとこちらから決済手続きをいたします。

      弊社で取り消しすると決済会社からお客様にメールを送り、そちらのメールのリンクで口座番号などの情報を書き込むと取り消しの手続きが終わります。

       

      -カード決済 弊社から取り消しするとカード会社から7~10日後、取り消し完了になります。

       

      -お客様の都合によるキャンセルによる手数料

      ・カード決済→キャンセル手数料×

      ・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料500円

      ・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

  • [返品/交換]クレジットカードの決済の場合、部分取り消しができますか?

    カード決済の後には注文キャンセル/交換/返品の時部分取り消しができます。

    ただ一部のカードによって部分取り消しができない場合があります。(即日セール、PG社の請求セールなど)部分取り消しができないカードは取り消しした商品を除いて他の商品を個人決済した後、全体取り消しでご案内します。

    -個人決済とは?
    :取り消しした商品を除いて商品の金額を決済するように手伝うシステムです。この場合、弊社でお客様と直接お問い合わせした後に続きます。

    -カードキャンセルしましたが、お金が入りません。
    :カードキャンセルの場合週末を除いて営業日基準3~4日ぐらい時間がかかる場合があり、詳しくはカード会社にご確認できます。
  • [入金/決済]【手数料について】キャンセル手数料がありますか?

    お客様の都合によるキャンセル及び返品の際には決済方法によってキャンセル手数料がかかります。

    下記の内容をご参考くださいませ。

     

    合わせて注文&キャンセルの際には十分ご検討ください。

     

    ・カード決済→キャンセル手数料×

    ・コンビニ(振り込み)決済→キャンセル手数料 Eximbay 500円 / GMOPayment 330円~、内容によって手数料が変動する場合もございます。

    ・PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)