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FAQ

よくする質問

●よく探す検索語

  • [入金/決済]入金銀行名と入金者名を変更したいですが、注文完了の後は変更できませんか

    注文完了の場合は変更の手続きはできかねます。
    入金銀行と入金者名の変更希望の時には、カスタマーセンタ・チャンネルに連絡お願い致します。
    注文書作成の時に、入金者と注文者の名前が違う場合、入金者名記載に必ず記載してください。
    入金確認ができない場合はお問い合わせ＞未確認入金者でも確認が可能です。

  • [入金/決済]ポイントで商品を購入した時にはポイントが溜まりますか？

    購入ポイントは現金ではございませんのでポイントは溜まりません。

  • [入金/決済]カード取り消しをしましたがカード会社では取り消しになってないです。

    カード取り消しをする場合、すぐ取り消しにはなりません。取り消しの受付が入った翌日にカード会社に情報が送信され、その後に取り消しになります。
    しかし、お客さんが確認できるまでは時間がかかりますのでご参考お願い致します。
    カード会社により取り消しの時間が異なります。平均3～7日ぐらいかかるのでご参考お願い致します。
    決済した当日取り消しになさる場合は早速取り消しの確認が可能でございます。
    決済した翌日からの取り消しはすこし時間がかかるのでご参考ください。

  • [入金/決済]決済の時ポイントを使って注文しました。注文をキャンセルするとどうなりますか

    全体の注文キャンセルの場合は、決済に使用されたポイントはポイントとして戻ります。
    そして、実際に決済した金額だけ返金になります。
    部分取り消しの場合、商品をキャンセルした後に、残った注文金額(決済金額)によってポイントの返付が決まります。

  • [入金/決済]注文を何回に分けてして入金は一緒にしました

    注文金額と入金金額が違う場合、自動入金確認で確認ができないので必ず注文後、カスタマーセンターにお問い合わせお願い致します。
    弊社からその連絡を受けて受動に入金確認の手続きを行います。
    カスタマーセンターにお問い合わせをする場合は、注文者名・連絡先・入金者のお名前・入金金額などを一緒に送ってください。
    それを確認して入金確認の手続きをいたします。

  • [入金/決済]入金確認はどこでしますか

    入金が確認された場合「MYPAGE＞注文・発送照会」で確認できます。
    入金が完了されると会員登録に記入くださったメールに入金確認のメールが届きます。

  • [入金/決済]コンビニ決済ができません

    仮想の口座はご注文日から7日以内に入金しないと入金の手続きができないシステムになっております。
    ＊この場合は新しく商品を注文して新しい口座番号に金額を入金してください。
    また、注文金額と入金金額を同一にしないと入金確認ができないのでご参考お願い致します。

  • [入金/決済]商品をまだもらってないのに

    発送完了のボタンはお客さんに商品が届いたことを確認するだけで、直接な発想は宅配業者から行うので構いません。
    発送完了のボタンを押す場合、サイト内で発送完了の手続きが進んで交換・返金のお問い合わせが可能でご注文件に関する
    ポイントがたまります。

  • [入金/決済]注文して決済完了になりましたが品切れになるので何ですか？

    やむを得ない素材や部品が品切れになる場合、商品の制作ができないので品切れの連絡をいたす場合がございます。
    この場合は、電話・メールで連絡いたします。
    遅延になって品切れになる場合も弊社から確認すると共に連絡いたします。
    品切れの商品は他の商品への変更や返金・ポイント返金などの手続きを行いますのでご参考お願い致します。
    もちろん、商品がお客様のもとへ届いた後に商品が品切れになった場合は商品交換が難しいのでご参考お願い致します。
    この場合はほかの商品への交換または返金で処理いたしますのでご参考ください。
    (不良による同じ商品への交換の場合にも商品が品切れの場合は交換の手続きが難しい点、ご参考お願い致します)

  • [入金/決済]セール商品の品切れのお知らせ

    セール商品は在庫が少ない商品でございます。
    セーる商品の在庫が一つ残っている場合、お客さんがご注文になさるとサイトからすぐ商品の写真が消えます。
    しかし、2人以上のお客さんが同じ商品をご注文になさった場合は2つの注文件は時間差で確認いたします。
    この場合は早めにご注文くださったお客さんの注文件に商品が入ります。
    このような状況で品切れになる場合、弊社から電話またはメールで金額返金・交換・ポイントへの返金の処理が可能でございます。
    ご承知お願い致します。
    (電話がつながらない場合、任意でキャンセルの手続きを行いますのでご参考お願い致します。返金は決済方法でキャンセルさせていただきます。)
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