交換&返品手続きはすべて一回のみ受け付けております。

【交換&返品】手続きに関するもっと詳しい内容は1:1チャンネルやカスタマーセンターまでお問合せくださいませ。

返送した宅配会社で確認ができます。

期間が大分過ぎると確認がでいない場合もございますのでなるべく交換及び返品の処理が完了されるまで必ず保管してください。

配達完了後、3日以内に交換&返品手続き→返送商品検品&確認まで最大7営業日(休日を除く)→返金&交換商品の再発送(再返送の場合は同じく7-10営業日がかかります。)

*交換の場合はメーカーから商品と取り寄せる際に品切れになる場合がございます。

その際には交換ではなく返品手続きに変更させていただきます。

アットランスはお客様の楽しい買い物のため、24時間ずっと「マイページ」の「注文履歴」で交換及び返品のお問合せを受けております。

交換＆返品に他に気になることがございましたら、カスタマーセンター(03-4570-4850)、掲示板、1:1チャンネルにお問合せください。

注文全体取り消し(商品準備中の段階まで可能) [マイページ] ☞ [注文履歴] ☞ [注文商品]-[注文全体取消]  ☞ [申込] ☞ [確認]☞ [注文が取消完了]

-お客様の都合によるキャンセルによる手数料

①カード決済→×

②コンビニ(振り込み)決済→￥500

③PAYPAL決済→キャンセル手数料〇(決済の際に表示されるPAYPAL手数料と同様)

<交換/返品ができない場合>

-返品期間(商品を受け取ってから3日以内)が既に過ぎた場合できません。

(返品期間は商品が届いてから返品のご希望を知らせる期間を過ぎた場合返品の申し込みができません。) 

-商品のタックを除去した場合できません。

-届いてから商品に汚れが付いたり、壊したり、着用した後が残っている場合できません。 

-香水、匂いなどがする場合もできません。

-商品の仕上げ処理が不十分である場合。(例:ほつれ(糸の長さ関係ずに)  

上の場合交換及び返品が不可能です。

また、商品詳細ページの下に商品別の特性を考え交換及び返品ができない理由を記載しておりますので、参考してください。 

合わせてもっと詳しい内容につきましては【お知らせ】のところをご参考ください。

返品期間の間、交換及び返品の送料はお客様の負担になることを予めお知らせいたします。

受け取った商品は着用する前に問題があるかチェックしてからご連絡してくださいませ。

衣類の中でインナーウェア、水着などの商品は出荷してからは交換及び返品が難しいです。

購入の時もう一度考えてくださいませ。 返品の時はギフト(ハンガー、ウェットティッシュなど)を一緒に送ってください。

ギフトが落ちた場合追加料金が生じる恐れがあります。