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公知事項

不良商品の対応ができない場合

2021-06-21attrangs_jp368

この度はATTRANGSをご利用いただき誠にありがとうございます。

配送及び包装管轄の担当職員により、
丁寧に点検し配送を心掛けておりますが、
一人ひとりの人間の手によって行う作業になりますのでまれに点検
ミスによるご迷惑をおかけすることがございます。

不良品と判断し本社へご連絡なしに商品を返品される場合、
弊社で不良品と判断次第不良品として処理を行っておりますが、
下記の通り*不良品に該当しないケース*に当てはまる商品は
不良品処理が難しい点ご了承いただけますと幸いでございます。

1.糸のほつれが多いです。
ATTRANGSではお客様へ良い商品良いサービスを提供する為に
中間工程での人件費を抑えることに致しました。
そのため商品の縫い目や糸始末の処理が完璧でない場合がございます。
大変お手数ではございますが、 糸のほつれの部分はハサミで裁断していただき、
ご着用していただきますようお願い申し上げます。
故にこの場合は不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。

2.ジッパーが上がりづらいです。
まれにジッパーの不良品として返品される商品の中に、
ジッパーの間に布や糸が挟まっているケースがございます。
この場合不良品として該当せず、挟まってしまったものを取り除いていただければ
問題なく使用できます。新品のジッパーはすこし固い場合がございますので、
何度か着用していただくことにより柔らかくなります。ジッパーの滑りを
よくする為にはろうそくでこすると使いやすくなるかと思いますのでご参考くださいませ。

3. デニムの色がにじみ出たり色落ちがあります。
デニム素材の場合、最初は色落ちがある場合がありますので、
明るいカラーの服とのコーディネートを避ることをお勧めします。
また、ドライクリーニング後に着用していただき、頻繁に洗濯しないことを心掛けてください。
以降洗濯が必要な場合は、必ず裏返した状態で冷水で中性洗剤を利用してデニムだけで洗濯をお願いします。
デニムの色落ちでは不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。

4.新しい服なのににおいがします。
新しい服の特有のにおいがすることがあります。
(染色臭、革のにおい、ボンドのにおい)
ショッピングモールの特性上、商品が入荷してすぐに包装し配送致しますので
においが取り除かれる前に配送される場合がございます。
このような場合布用除菌消臭スプレー等を使用いただき風通しの
いいところで干していただくと、おおよそのにおいは除去できるかと思います。
故にこの場合は不良品対象外となりますのでご了承くださいませ。

5.服から石や砂がでてきます。
デニム素材の場合、洗濯方法が水洗い、バイオウォッシュ、ストーンウォッシュ
等種類があります。製品によってはディテールを加えクオリティを
高めるために砂の粒を使用することもあります。
その過程で残余物がポケットから出ることもあり、
これは商品を作る過程で発生しうる部分であり、不良品ではございませんのでご参考くださいませ。

6. ストライプまたは模様が一定ではございません。
ストライプやロゴ商品の場合、裁断工程によりストライプまたは
ロゴ部分が若干斜めまたは一定していない場合があります。
この場合不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。

7. 受け取った商品が湿っているまたは濡れています。
ATTRANGSは、商品梱包の最終段階で商品のしわを防ぐためのスチーム工程がございます。
スチーム後すぐに梱包作業を行っておりますので、
まれに湿気が残り包装の中が蒸れる場合がありますが風通しの良い場所に一日ほど干すと取り除かれます。

8.抜け毛があります。
ウール、ボア、アンゴラ素材の特性上、
最初に数回着用時しますと抜け毛がある場合があります。
抜け毛を減らすためにはドライクリーニングを一度したり、
くしでとかして頂いても効果があるかと思います。
粘着クリーナー(コロコロ)使用後、着用すると問題ないかと思います。

9. 実測サイズが異なります。
商品ページの下段の詳細サイズと受け取った商品のサイズが異なるため、
お問い合わせ頂いたり不良品としてご返品くださる場合が多いですが、
製作過程で1-5cmの誤差が発生することがあります。
受け取った商品の実測サイズが最大5cm以上異なる場合は不良品として処理可能です。
誤差範囲内の製品は不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。

10.洗濯後服が縮みました。
ATTRANGSの商品の場合、商品ページ下段の詳細情報欄に材質ごとに洗濯方法が表記されています。
水の温度が高いほど、素材の特性上伸び縮みが発生したり、
洗剤に含まれる強い成分によって素材が変形することがあります。
伸縮性の多い生地ほど伸び縮みが発生しやすいです。
これは洗濯後にニット(ウール素材)が縮む原理と同じです。
綿素材のTシャツをウール素材のように毎回ドライクリーニングすることは難しいので、
綿の場合はドライ洗剤またはウール洗剤に少し浸す等の手洗い方法を
詳細ページの下段に案内しております。
素材によって異なる洗濯方法を守っていただかないと、
元の状態を維持することが難しいです。

表記されている洗濯方法に従わず製品が変形してしまった場合は、
不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。
万が一洗濯方法通りに洗濯してくださったにもかかわらず変形があった場合は、
洗濯物専門審議機関(韓国消費生活研究院 衣類装身具 
紛争調停委員会)に送り、不良品を確認し処理しています。

11. 着用後に毛羽がたくさん立ちます。
毛羽立ちは摩擦が多い場所に発生しますので、
摩擦に弱い素材であるほど毛羽立ちがよくできます。
ウール、アンゴラ、ニット素材のような生地の凹凸が激しいほど
毛羽立ちが激しいと感じることができます。
毛羽立ちは摩擦が多い、カバンの結び目や脇、腕の部分、
お尻等によく発生し、生活習慣や素材の特性によって毛羽の立ち具合は
非常に異なりますので、この場合は不良品対処外となりますので何卒ご了承くださいませ。

12. ボタンの穴が小さいです。
製作工程時、ボタン穴が小さく仕上がる場合がたまにあります。
ボタン穴の枠には生地がほどけないように縫って仕上げているので、
ボタンに合わせてはさみで少し開けていただければ正常に着用できます。
故にこの場合は不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。

3. ボタン周辺に汚れがあります。
製作工程時にボタンの位置を表示するために、チョークやマジックペンを使用します。
この部分は汚染ではなく, 水に触れるときれいに消えるので、
上記の理由は不良品ではございませんのでご参考くださいませ。

14. 製品のラベルが切られています。
海外製作輸入商品は、国内に入庫される過程(税関通過)でラベルが
カットされて入庫されることもあります。 これは新しい商品であり、
上記の理由は不良品ではございませんのでご参考くださいませ。

15. シワまたは生地が折れています。
入荷された商品は検品し、ポリ包装後お客様にお届けしております。
梱包後は商品にしわができることがあり、梱包過程でも商品デザインに
よって折り曲げることがございます。
また、配送過程の中でもしわができることがあります。
受け取ってからご家庭用のスチームアイロンをお使いいただければ、正常に着用できます。
故にこの場合は不良品対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。

以上となりますが、
その他何か不明な点等がございましたらカスタマーセンターまでお気軽に
お問い合わせくださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

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